又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方拙荆是什么意思，拙荆是什么意思yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>拙荆是什么意思，拙荆是什么意思回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反拙荆是什么意思，拙荆是什么意思馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货(huò)行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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