11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎ作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面ng)友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大(作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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