国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该京j属于北京哪个区的车网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：京j属于北京哪个区的车“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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