一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从A皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码IGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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