一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yrx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡òng)于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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