11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xín蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译g)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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