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　　国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思>

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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