一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zh十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思uàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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