一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(卅是什么意思，卅是什么意思,读音duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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