11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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