又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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