一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同 Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(l几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同ái)看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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