11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应京j属于北京哪个区的车中称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复(fù京j属于北京哪个区的车)的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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