又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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