国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好)受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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