一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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