一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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