国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空(k全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词ōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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