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　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面(m美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗iàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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