一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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