11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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