一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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