“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大ln的公式大全，ln4-ln2等于多少师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，ln的公式大全，ln4-ln2等于多少把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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