11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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