一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí2024年房价会继续下跌吗)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布2024年房价会继续下跌吗(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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