一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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