国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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