一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向Charea可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数atGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝贵area可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；Chatarea可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数GPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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