国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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