11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经(偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗jīng)核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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