一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？)为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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