一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(ch当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛uán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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