一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(h定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别ái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuá定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别n)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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