一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性(叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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