一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句)先在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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