一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供(gō50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润ng)有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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