国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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