又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单(0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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