又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反(山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤fǎn)映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另(lì山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤ng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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