国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了