周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēn氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因g)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者(氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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