又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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