国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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