11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受(免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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