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　　在(zài)拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集(jí)快(kuà风味发酵乳是不是酸奶i)递、物流(liú)及其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(t风味发酵乳是不是酸奶ōng)也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(gu风味发酵乳是不是酸奶ó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情(qíng)况实施。

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