国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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