国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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