一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价cos180°是多少，cos180°是多少，cos180度等于多少cos180度等于多少”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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