国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名)于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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