国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完小荷才露尖尖角小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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